COLOURS PSYCHOLOGY IN BRANDING

"What is your favourite colour?" from this question, it is very probable that you will know the answer with ease. Whatever colour you choose, it is sure to be a colour which fits the personal identity you want to expose. Then how important is it for us to have to understand the psychological influence of colour invisualizing a brand, so that it fits with the personality and reality you wish to communicate to your target market?

We need to know that in nature colours are divided into four groups: primary, secondary, tertiary and neutral. Primary colours are the base colours, which cannot be mixed from other colours. The colours included in the primary colour category are red, blue and yellow. Secondary colours are the results of mixing primary colours with the proportion 1:1, i.e., orange as the result of mixing red and yellow, green is a mixture of blue and yellow, while purple is a mixture of red and blue. Next are the tertiary colours, as a result of mixing a primary colour with a secondary colour, an example of which is yellowy—orange which is obtained by mixing yellow with orange. And finally are the neutral colours, which are the result of mixing the threebase colours with the proportion 1:1:1. This colour often appears to balance contrasting colours, and usually the result of this mixture will approach black.

In our daily life, without us being aware of it, these colours have already become a part of who we are, for example if someone really likes yellow, then if we pay close attention, that person will almost certainly have a happy, bright and energetic nature. The same is true in the choice of colour in branding visualisation. which is important to facilitate the public in associating with the brand identity which the brand owner displays, whether the company wants to look very professional, full of dynamism, or looking approachable. All of this must fit the target market, vision, mission and brand development strategy of the company.

Of course you often see brands which offer cafe retail, which have a brand identity coloured brown which is easily associated with the products an offer, combined with inspirational natural colours in the design interior. All this is undertaken so that the consumer feels comfortable for as long as they are enjoying their drink, and it is often used as a meeting place for long chats with relativesThis is because the colour psychology helps in creating a complete brand experience, without forgetting product quality, service, andthe brand reality itself.

Have you also noticed that fast food restaurants are often decorated with red, orange, or yellow? This is not just a coincidence, because scientific research shows that red, orange and yellow push visitors to have a faster eating rythm. Of course, after you finish eating, there is little possibility ust to sit and chat with your relatives.

Another case is children’s books and toy brands and products, which usually use bright colours. Children prefer these colours to dark colours. From these cases we can see how important the process of choosing and integrating colours is in the branding process.

It is not just the meaning of the colours which you need to consider, but you must research first the attitudes and preferences of your target market. Local cultural factors can also play a role in making the meaning of a colour different. As an example, be careful of using the colour white in China, because it is often associated with mourning in their culture. Often the public in a tropical country will respond more easily to warm colours, while the opposite is true for those in areas with a colder climate. Finally, colour does not just remind us of a display and communicate brand personality, but indirectly colour influences a person's behaviour. Knowing this, then of course in conceptualising a brand visual identity we have to pay attention to various aspects to be wiser in balancing colour and the psychological aspects displayed, because in each application, all colours must be applied with the same, consistent colour configuration.

THE IMPORTANCE OF CONSISTENCY

In this global era. competition is already so tight, in trading both goods and services. In daily life we come across so many different brands for the same type of product, for example,even just to buy margarine there are so many choices, such as Simas Margarine, Forvita, Filma, and many more. However, there is one brand which comes up first in the public mind, known as 'top of mind', in this case is Blue Band. Our challenge now is how to make your company brand be ’top of mind' in consumer perceptions.

Lots of effort is made to develop and introduce your brand to consumers. Unfortunately many companies forget to maintain the consistency of the brand they own as an investment for the future. Maintaining a brand is a very important asset, as it forms the identity of a company. One important element in maintaining a brand is from the visual aspect, represented by the brand mark and brand application. Brandmark forms a symbol, inside which is the soul of the company. In creating a brandmark, do not think of it as just pleasing to the eye because a successful brand mark is a brand mark which fits the values, essence and mission and vision of the company. Once the brand mark has been appropriately created,that doesn't mean that maintaining the brand is done. To keep consumer trust, the brand mark and its application have to stay consistent. One way of maintaining this consistency is by following brand guidelines or the Graphic Standard Manual (GSM).

Graphic Standard Manual (GSM)

Maybe there are still some people who are not really familiar with the term Brand Guidelines. Brand Guidelines, also known as a Graphic Standard Manual (GSM), is a book containing guidelines to maintain the consistency of a brand mark. GSM is not just a book, but forms a key to success in maintaining your company's brandmark consistency. Inside are various guidelines which communicate various attributes of the brandmark, including the following:

a. Brand Platform : Explanation of the brand essence, brand promise, directions of photography to be  used, and the brand mark philosophy.

b. Basic Elements :Containing various rules in the application of the brand mark, such as size dimensions, colour, xzadmissable and inadmissable background layouts, and brandmark proportions laid out for various types of application.

c. Application : Covering all media used in communicating the brandmark, such as name cards, letter heading, envelopes, uniforms. brochures, billboards, and so on. If a company wants to expand business to various other regions, cities, or even countries, this is no problem. Having the GSM guide book will help and facilitate consistent application of the brand mark,wherever and whenever.

Brand Consistency

Periodic communication of the brand will facilitate consumers remembering the brand. Brandmark consistency will result in an identity which will cling to the subconscious. Even just seeing the colour, or shape, or hearing the jingle, the brand will automatically be recognised by the consumer. An example is the brand 'Coca-Cola‘. lust seeing the shape of the bottle, or hearing the jingle. we recognize that brand, even if we are in another country. This proves that consistency in branding is needed.

VISUAL IDENTITY IN A BRAND

The implementation of a well-applied visual identity is a determining factor in reinforcing a good brand. Visual identity in a brand, or brand identity as it is also known, comprise verbal and visual elements which are then applied to various visual 'devices', such as letter heading, name cards, folders, packaging, and many others.

Even though it has a significant role, brand identity is only one representation of a brand, and not the entirity of the brand, though many people wrongly interpret the logo as the brand.As in the example, when a consumer is choosing between one brand of shoe product and another brand of shoe, there are several aspects which influence the consumer to buy a particular brand of shoe. Of course it's not just from having a captivating brand logo, or even the frequency that logo appears in public media, but consumers also think about quality, design, price and many other aspects. It is these aspects that develop a brand, and that brand is represented by a name, logo and visual devices as a brand identity.

So that the spirit and essence of a brand can meet their target in an effective, efficient and long lasting manner, the brand identity must have a spirit which fits the brand and the target users. Brand identity must also communicate a message of its own brand essence. And most importantly, a brand identity must be easy to remember. flexible, and have a differentiation between the brand and its competitors.

Within a brand identity. generally there are several components. These components have a specific function and use, each different from the others, but mutually supportive in their use as a means for consumers to get to know and understand a brand. Following is an elaboration of the various types of components of a brand identity:

1.       Brandmark

A brandmark is a graphic sign or emblem which is different from others and aims to represent a brand. A logo makes it possible for a consumer to get to know a brand immediately. It is used by commercial companies, organisations, and even individuals. Logos can be in the shape of a graphic symbol (symbol mark) or come from the name of the brand (logotype).

A brief history of the logo

Logos were first introduced by the ancient Greeks and Romans. At first, a logo was only used as a sign of ownership on a person's property and cattle at that point in time. Logos or trademarks began to develop in the Middle Ages, because in that age trades people began to develop. Even logo design began to experience development and have aesthetic value. In the 3rd Century, beautiful logos began to be used for commercial use.

2.       Colour Configuration

Colour plays an important role as one of the visual elements, because colour itself can represent various aspects. and symbolize cultural and social aspects without needing to use a specific shape as a symbol. Colour can also differentiate one brand from another, as in the example of telecommunications service providers in Indonesia who each use a different colour as a visual element which is easy to remember by consumers.

3.       Typography

The definition of typography in general is an art and technique in arranging letters, designing types of letters. and modifying the shape of existing letters to create a specific character. Typography forms a ke yelement of brand identity, because it forms a verbal representation in a visual form.

The character of a piece of typography in a brand identity develops a specific image which represents the main concept of a brand identity, that's a logo. Typography used in a brand identity has 2 types; firstly,typography which is used in a brandmark, and that which is used to support communicatin within a brand.

4.       Photography

Photography is not always used in the application of a brand identity such as name cards, letter heading. packaging, and so on. However, in creating a brand identity, photography is very important in supporting consistency in communicating a brand, especially the concept of advertising a brand. As in the example of Blackstone. a private equity fund company, which always displays photographs of a group of people with the style of executives, posing with the property they are investing in in the background.

The various explanations above form various examples of the standard components which are commonly applied to a system of brand identity in the form of print media (also often called collateral and electronic media. And the components above can be added to. according to the rapid pace of development in the current era. 

BRAND DEVELOPERS AND MARKETERS IN TODAY’S MARKET PLACE

As brand developers & marketers in today’s market place develop new brand identities and nurtureold ones, so must they develop creative implementation strategies. getting their message out using innovative methods in which to implement their brand communications across multiple mediums, usually simultaneously to gain maximum results. Some have chosen to go interactive, with great success, companies such as new generation brands like eBay, Amazon and Starbucks have amassed huge global value with little traditional advertising.

What makes the internet unique? The internet landscape is extremely unique. Its fundamental ability to facilitate multiple methods of delivering rich interactive participation holds much potential for advertisers, marketers and brand implementers.

The Internet has made its impact through implications based on its access to globalization and internationalization, where information may cross beyond borders with greater ease are yet to be fully realized by many individuals and organizations.

Though the online medium is gaining more exposure, there are basic issues that need to be faced in order to tailor for this medium successfully, marketers and brand implementers will need to be acquainted with that while there are differences in complexity in the delivery of product and promotion, there are key fundamentals that should be recognized.

Traditional mediums such as television, radio, newspapers and magazines will always continue to have an impact in the way we communicate. No matter how advanced the methods of execution develop, the same people who access information via the internet will always be the same people who want access to the same basic functionalities older, more traditional mediums deliver, for example education and news.

Another thing to be aware of is while implementing brand integration into various different mediums and using multiple content is seen as an obvious step, and is more frequent, all these mediums still run the risk of over saturation, and in the end, create the same clutter that people were avoiding in the first place, making it ineffective as a marketing tool. (One thing to be aware on brand and design implementation to its media and their derivatives with various mediums or frequent contents which is often seen and making them over-saturation, would cause the same clutter or ineffective and risking their marketing tools.

Smart companies see that the best strategy today as defining their brand as visually strong, unique in design, and that by delivering incentive for consumers participation, they integrate their messages so closely into entertainment that the two are all but indistinguishable.

Understanding the methods of online success. To achieve great opportunities and results that the internet can offer, organizations need to effectiin incorporate various methodologies that wrll emerge, allowing benefits that many departments within anorganization can appreciate as shown below.

Interactivity, the more time you spend interacting with your websites. games. blogs. etc. It provides opportunities for brand immersion, loyalty and the likely hood of actually landing a sale. All interactive programs should go hand in hand with all other advertising and marketing programs leading as alternate destination solution that may provide additional incentives for customers to participate further on an interactive level with your brand.

Customization, allows dynamic change, interaction and full customization as to what may be viewed upon the web site, generally to suit the viewer and their preferences, which then can be used to determine what interests their potential consumers for future campaigns. it allows the site to be a stage to develop mood setting, associated to the brand values and ethos that makes it unique, building closer ties to the consumer.

Global access, being able to push towards international exposure, with possible gain in developing global presence allows small businesses to access markets that were once not viable. Time dependence allows viewers to access most features and information on a 24 hour basis, everyday of the week, without having to have a physical presence managing the site.

Interest driven allows users to actively seek out desired information passively rather than being pushed via other media. However effective directing of traffic remains via offline communications, spiral marketing techniques and the likes.These are just five of the few major key points that are used in Order to understand the areas in which to

focus developments with regards to the production of a successful online campaign.

Essentially for most businesses to succeed, there is the need to sustain vigilance. to push bravely forward, to re—educate themselves of the opportunities that are abound. to be creative while exposing their brands upon multiple platforms, in which to compete and to promote their brand identities and their values

associated today.

EXPANDING A BRAND WITHOUT OVERSTEPPING BOUNDARIES

At a base level. no human being is ever fulfilled. Once you achieve merit, you are bound to try for a second time. So it is with a brand. After achieving success in one product category, a brand will generally try to repeat the same success in another product category. This is what is known as brand extension. An action, which nowadays is usually undertaken by various brands, particularly big brands which have a good name and reputation in consumer's eyes.

Sometimes brand extension is undertaken only because of weighing up commercial values. A brand makes a new product to cash in on the profit, but they do not pay attention to other aspects, which are actually much more important to weigh up than commercialism.

Often a brand will undertake a brand extension, without a clear direction. Coming back to commercial consideration, they only see that there is a product category which is promising, and they have not tried before. However, if a decision is made to undertake brand extension, does it feel appropriate? Not necessarily.

Brand extension should be undertaken with an appropriate direction. Because of this, a brand should not extend sporadically. Consistency is needed to achieve harmonious brand extension.

Imagine if a brand which was previously known by consumers as a snack—food brand suddenly undertook brand extension and created a a lip balm product. Seems strange and illogical. doesn't it? Funnily, this did really happen. Consistency of brand essence between existing products and those to be released is the main factor which must be balanced by a parent brand before extending the brand. They must know beforehand what values or essence are conceived in the brand- As in the idiom "an apple doesn't fall far from the tree", brand essence from the parent brand must still be maintained in each product released so that brand extention is undertaken in a corridor, and does not stray beyond the limits.

Let's take the brand Nike as an example. The essence conveyed by this brand is victory. We know that Nike always produces sports wear, which clearly shows that value of winning. When Nike began to enter the category of electronic products by releasing Nike+, a packet of digital watch and electronic chip which can be put on Nike shoes, was this outside their sphere of prevalence? Nike stayed faithful to their brand essence. Nike+ was designed for use monitoring their speed in sports and running. and can practice 'victory' in running.

In the lndonesian market, we know Sosro. This brand, with the slogan "ahlinya teh” (the tea experts) has a very strong essence as a brand which is very qualified in the tea industry. The product Teh Botol 50er has won the hearts of Indonesian consumers of all ages. When Sosro tried to enter the teenage consumer market, they did not put out a soft drink like Coca-Cola or Fanta, but kept a firm hold on their brand essence as the tea experts, and produced a fruit-flavoured, ready to drink tea product especially for teens, with the brand Fruitea. As a result, 50er with the brand Fruitea Succeded in enjoying the teenage consumer market,

and stayed faithful to their essence as the tea experts.

Reflecting on these two cases above, we can summarize that brand extension cannot be undertaken immediately just because of market opportunity. The main consideration is consistency of values or essence of the parent brand, which must be the same as the sub-brand in whatever product category, so that harmony is created in the brand ’family'.

THE POWER OF SOCIAL NETWORKING ON A BRAND

The era of social networking is right before our eyes, have we made the best of it? if not, now is the time to act on making it a useful media, or even an internet-powered strategic business tool.

Nowadays social networking has become a part of our daily lives. Not a day goes by without accessing Facebook, Google+, Twitter, Linkedln, etc. Who doesn't have a Facebook account? Old and young, even kids; rich businessmen to streetside hawkers. The point is that every social group is in this social network. Having said this, is society aware of the power of these social networks as a tool for supporting their brands?

Social networks are now more than a media for friendship,- they are a profitable business landscape. There are many giant brand owners who use social networks to facilitate their business: Starbucks, Sour Sally, Walls (Magnum), Coca-Cola, and BlackBerry, to name just a few.

Let's examine one successful brand that inevitably profits from utilizing social networks; Starbucks. Simply a coffee product that everyone can find anywhere, Starbucks has built a world-wide business empire and become a prominent global brand. Many people are of the opinion that their coffee is not cheap. By spending a small handful of Rupiah in change, a person could enjoy a tasty cup of coffee, but it takes several Rupiah notes to afford a cup of Starbucks. How could that be? Starbucks definitely has a strong brand platform with the power to stick in the global mind. But the fact is, Starbucks is inevitably practicing the trend of social network marketing to reinforce its business empire. Just check out their website, presenting everything related to their products in an informative and interesting way. Next, Starbucks also has their own Twitter and Facebook to reach their global fans. This has made them globally popular in an easy, fast and effective way.

There are reasons why social networks can empower a brand. Firstly, the need for social networking is a basic human need. Humans are biologically configured to socialize; hence humans are social beings that can not live alone. Secondly, the rapid and easy spread of social networks has made them a main engine to build a brand. Social media is combining aspects of the virtual world; online products and services, such as blog, discussion forum, email, and website. Anything communicated through it will have a special effect because of its technology- based development, and 'interactive mode’ that delivers texts, images, pictures, and audio-visuals in a manner which is unrestricted and directly accessible.

Finally, it remains to be said that to build a powerful brand is not only about social networks. The brand should differentiate itself amidst tight competition. To differentiate is to discover the essence / soul of the brand and then apply and translate this into attractive visuals.

After that, it is communicated and channeled through social networks (as one of the tools) that will speed up and support the brand's marketing through the fast-lane. 

BAGAIMANA MEMIKAT PELANGGAN (4)

Tips untuk memikat pelanggan yang terakhir  adalah “Rawat Pertemanan untuk Jualan” (Reserve network of friends)

                Nah, apa yang terjadi di dunia penjualan kurang lebih sama. Jika kita bisa bergeser dari “lingkaran moneter” ke “lingkaran sosial”, hubungan yang terjadi akan jauh lebih bermakna. Bermakna bagi anda, dan juga bagi mereka.

                Pelanggan, yang telah menjadi teman, akan menganggap Anda sebagai rekan untuk berbagi masalah dan persoalan. Dan tentu saja, mereka pun akan siap membantu kita di saat kita membutuhkan. Tanpa diminta pun mereka akan merekomendasikan kita kepada orang terdekatnya.

                Lalu, bagaimana caranya agar hubungan Anda dan pelanggan bisa demikian erat layaknya dua orang sahabat? Perlakukan mereka dengan baik kapanpun Anda bisa. Berikan tak hanya di saat Anda butuh mereka. Tak perlu perhatian yang muluk – muluk. Sebuah SMS sapaan akan cukup.

                Ya, intinya jika anda ingin dianggap sebagai teman, perlakukanlah juga mereka sebagai teman. Maka, di saat Anda butuh bantuan dengan senang hati sahabat Anda tadi akan memberikan uluran tangan. Bukankah a friend need is a friend in deed?

Don’t walk behind me;

I may not lead.

Don’t walk in front of me;

I may not follow.

Just walk beside me and be my friend.

BAGAIMANA MEMIKAT PELANGGAN (3)

Yang ketiga adalah "Ajari pelanggan untuk tumbuh". Beberapa cara dalam mengajari pelanggan untuk tumbuh adalah 

1.       Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapi.

2.       Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan.

3.       Buat pelanggan lebih baik : secara finansial, fisik, intelektual, ataupun emosional.

Berikut merupakan kisah dalam ajari pelanggan untuk tumbuh.

Sang Konsultan Kecantikan

Usianya tidak bisa dikatakan muda lagi. Tahun lalu, usianya genap 75 tahun. Namun, semangat menjalani misi melestarikan kearifan lokal Indonesia belum juga redup. Dengan modal pengetahuan yang ia peroleh dari kursus kecantikan kala menjadi baby sitter di Amerika Serikat, ia memberanikan dirinya untuk membuka salon di garasi rumahnya yang berukuran 4x6 meter. Inilah awal kisah Martha Tilaar sebelum mendirikan PT Martina Berto.

Pelanggan pertama salonya datang dari kalangan istri duta besar di Indonesia. Maklum, di lingkungan tempat tinggalnya di wilayah Menteng, Jakarta, ada beberapa duta besar yang juga tinggal di sana. Cara yang digunakan Martha untuk jualan sangat cerdik. Ia memanfaatkan loper koran yang biasa mengirim koran ke rumah para duta besar tersebut. Pada setiap koran yang dikirim, diselipkan brosur salonya. Di brosur itu ia tuliskan “ I am American license beautican, would like to serve you”. Promosi dengan cara tradisional ini efektif mendatangkan konsumen berkewarganegaraan asing.

“Setelah itu,mindsetnya adalah segala yang dari barat adalah yang terbaik. Saya tidak bisa memaksa mereka memakai produk saya” ujar Martha seraya menyebut harga perawatan produk luar negeri 10 kali lipat lebih mahal ketimbang produk lokal.

Hanya dalam hitungan enam bulan, usaha salonya terus berkembang. Selain peran brosur, Martha sendiri cukup gigih memperkenalkan usaha salonya, dan juga produk perawatan yang dia racik. Dia selalu membawa beauty casenya ke berbagai acara komunitas kecil seperti arisan hingga door to door demi melakukan demo kecantikan.

Cara ini cukup efektif mengundang perhatian para pelangganya. Martha melanjutkan, “ Dulu kan tidak ada majalah untuk promosi. Jadi saya pakai promise and prove saja”. Martha berusaha memberikan pembuktian kepada konsumenya bahwa produk alami punbisa bekerja seefektif produk luar negeri.

Setelah berjalan dua tahun, Martha pun melakukan ekspansi bisnis. Dari hanya sekedar salon, ia mulai memproduksi produk kosmetik danherbal secara masif walau masih dalam lingkup home industry. Di sini, dia memperkenalkan brand Sariayu Martha Tilaar.

Pertama kali memperkenalkan brand ini, Martha sudah menyadari pentingnya karakter dari sebuah brand. “karakter kami adalah the eastern beauty”, ujarnya.

Konsep penjualanya tetap masih sama, menjadi konsultan kecantikan. Martha mendatangi setiap rumah dan melakukan edukasi. Banyak pelanggan yang akhrnya bisa usaha untuk menjaga kepercataan yang didapatnya dari pelanggan. Kepercayaan itu yang dia yakini menjadi brandnya selama ini.”Customer harus ada trust pada produk kami. Apa yang kami katakan harus ada. Kalau kamu bohong, kami sendiri yang repot”.

Kisah perjalanan Martha Tilaar di atas menjadi contoh penerapan prinsip “Ajari pelanggan untuk tumbuh”. Apa yang ia jual bukan sekedar lulur dan obat jerawat, tetapi solusi bagi masalah fisik pelangggan. Ini berarti mengajarkan kosumen bertumbuh secara fisik.

BAGAIMANA MEMIKAT PELANGGAN (2)

Yang kedua dari STAR adalah "Tambahan Kejutan Bagi Pelanggan". Kejutan bagi pelanggan bisa berupa berbagai macam, mulai dari pelayanan ekstra, pemberian gift kepada pelanggan, dll. Berikut ada sebuah kisah mengenai tambahan kejutan bagi pelanggan. 

Tunjukan Komitmen Ekstra

Berikut kisah nyata yang bisa menginspirasi kita

            Jim adalah seorang sales person di Canon. Canon punya linu Business Solution yang menjual berbagai peralatan kantor.

           Salah satu klien Jim adalah sebuah perusahaan desain. Produk yang meraka beli adalah sebuah mesin fotokopi khusus yang harganya mahal. Mesin ini menjadi salah satu alat produksi utama di perusahaan meraka. Penyelesaian proyej dari klien sangat tergantung pada mesin itu.

            Nah, masalah muncil saat mesin fotokopi ini rusak. Teknisi dari Canon sudah berusaha untuk memperbaikinya dengan melakukan kunjungan kesana. Namun masalah belum juga terselesaikan hingga berbulan – bulan.  Hal ini menyebabkan produktivitas klien menurun.

            Carol, manajer dari sebuah perusahaan tersebut, merasa kecewa. Akibat rusaknya mesin tersebut, beberapa klien terancam kabur ke kompetitor. Kekecewaanya tersebut disampaikan kepada Jim yang dulu menjual produk tersebut kepadanya.

            Jim langsung meminta maaf. Tidak hanya itu, dia juga mengambil tanggung jawab penuh klienya tersebut. Jim berjanji akan memberikan jawaban atas masalah Carol pada hari itu juga. Jim tidak main – main dengan janjinya.

            Khusus di hari itu, Jim mengosongkan jadwalnya. Ditemuinya beberapa orang di kantor Canon pusat untuk menemukan solusi atas permasalahan klienya. Dalam beberapa jam, dia sudammengirimkan action plan untuk mengatasi masalah yang dihadapi perusahaan Carol.

            Beberapa waktu kemudian, 3 teknisi Canon yang tergolong paling top datang menemui Carol. Mereka sengaja datang awal dengan menaiki penerbangan pertama. Jim langsung menjemput mereka di bandara danmengantarnya ke tempat Carol.

            Tiga teknisi andal tadi bekerja hingga larut malam dab, Jim menemani mereka dari awal hingga akhir. Mesikipun tak memberikan bantuan teknis, dukungan moral yang diberikanya sangat dihargai oleh rekan satu timnya. Jim pun tak segan lari ke supermarket untuk membelikan makanan bagi 3 rekan teknisi tersebut.

            Saat Carol sampai di kantor pada jam 8 pagi di hari berikutnya, para teknisi tersebut baru saja menyelesaikan pekerjaan mereka. Carol merasa takjub. Dan, saat Jim menjelaskan bahwa problemnya sudah benar benar terselesaikan, Carol merasa sangat senang. Dia mungkin tidak mengira Jim akan secepat itu menyelesaikan masalahnya.

            Bagaimana kelanjutan cerita ini?

Di tahun – tahun berikutnya, Carol menjadi klien setia Canon. Tidak hanya itu, Jim juga berhasil mendapatkan klien – klien baru atas rekomendasi dari Carol.

“Jika kita habis – habisan membela pelanggan kita, mereka pun habis – habisan membela kita”

BERSAMBUNG YA BROOOO SISSSS!!!!!!!

BAGAIMANA MEMIKAT PELANGGAN

Dalam beberapa blog ke depan, gw bakal ngebahas tentang bagaimana kita bisa memikat pelanggan yang akan berdampak juga pada brand dan penjualan perusahaan.. Dalam salah satu buku yang gw baca, gw mendapatkan sebuah rumus untuk memikat pelanggan yaituuuu STAR.

satukan kata dengan perbuatan

Tambahkan kejutan bagi pelanggan

Ajari pelanggan untuk tumbuh.

Rawat pertemanan untuk jualan

Berikut gw bakal bahas satu per satu mengenai STAR 

1.  Satukan kata dengan perbuatan

JUJUR ITU MAHAL, BOHONG ITU LEBIH MAHAL

(Cerita ini dikisahkan oleh Zig Ziglar)

            Zigkar suatu saat ingin membeli sofa dari kulit untuk kantor barunya. Untuk itu, dia pergi ke sebuah toko furnitur dengan koleksi cukup banyak. Begitu dia sampai, seorang salesperson dengan ramah mendekatinya. Lalu mengantarkan Ziglar ke bagian toko yang khusus menjual berbagai sofa.

            Saat Ziglar melihat sebuah sofa kulit yang disukainya, hal pertama yang ia tanyakan adalah harganya. Jawavab sang salesperson cukup mengagetkan karena harganya jauh lebih murah dari yang Ziglar kira. Hanya setengah perkiraanya.

            Saat Ziglar menyatakan kekagetanya tersebut, salesperson langsung menambahkan bahwa ini memang benar – benar harga fantastis.”Karena itulah kami bisa menjual banyak sofa jenis ini”

            Ziglar pun mencoba untuk duduk dan merebahkan diri di sofa tersebut. Rasanya benar nyaman. Dia lalu berdiri dan mengelilingi sofa tersebut.

Akhirnua , bulat keputusan Ziglar untuk membeli sofa tersebut.

            Lalu Ziglar mengelilingi toko tersebut untuk mencari sebuah meja, dalam perjalananya Ziglar melihat sebuah sofa yang benar – benar mirip dengan sofa yang ia akan beli. Sekilas dia merasa yang ini sedikit lebih bagus dari sofa sebelumnya. Maka dia pun menanyakan harganya kepada salesperson. Dan mengejutkan harganya hampir dua kali lebih mahal dari sofa yang pertama. Saat dia tanyakan alasanya, salesperson menjelaskan bahwa sofa yang ini seluruhnya dari kulit.Lho?

            “Mengapa kamu tidak mengatakan dari awal kalau sofa pertama dati tidak seluruhnya dari kulit asli?” tanya Ziglar

“Saya memang sudah berniat untuk mengatakanya, Cuma belum sempat saja. Lagi pula, saya pasti akan menjelaskanya sebelum anda pergi dari toko ini. Saya bukan tipe orang yang suka menipu pelanggan kok.

Bahm menurut anda, kira – kira Ziglar membeli sofa di toko tersebut atau pergi tanpa membawa apa – apa?

            Jika Anda memilih jawaban yang kedua, Anda benar seratus persen! Tak hanya itu, Ziglar tak pernah lagi menginjakan kaki di toko itu untuk seterusnya.

Apa pelajaran dari kisah diatas? Kejujuran itu mahal harganya. Salesperson yang jujur akan mendapatkan dua jempol dari konsumen. Namun ternyata kebohongan lebih mahal lagi harganya, Sekali konsumen merasa dibohongi, seterusnya mungkin mereka tak akan lagi percaya.

“Sekalinya kita ketahuan berbohong, selamanya kita

Akan dianggap sebagai pembohong,

Bahkan sekalipun kita selalu mengatakan

Hal yang benar di sepanjang sisa hidup kita”

Joe Girard

“The most importan persuasion tool

You have in your entire arsenal

Is integrity”

Zig Ziglar

Penasaran untuk lanjutan STAR, yuk lihat blog selanjutnya!

BRAND ARSITEKTUR

Membuat dan membangun sebuah brand bukanlah hal yang mudah. Setiap brand memiliki karakteristik khusus yang membedakannya dengan yang lain. Coba bayangkan sekarang jika sebuah perusahaan mempunyai product brand yang banyaaak, pasti repot banget buat ngurusnya. Naaahhh di sini gw bakal bahas  tentang Brand Arsitektur beserta kelemahan dan kelebihannya. 
Brand arsitektur bisa digunakan atau dipakai jika kita punya varian yang banyak, katagori yang banyak dan merek yang banyak. Brand Arsitektur menjadi elemen penting dalam konsep branding,yang banyak berperan dalam pengambilan keputusan brand strategy ketika induk perusahaan melakukan perluasan lini produk ataupun merek, karena dalam melakukan perluasan lini semua brand memiliki batas.

Brand arsitektur dibagi menjadi 6, yaitu

1.    Product Brand

Setiap produk brand memiliki brand name dan positioning untuk sebuah brand buat nama untuk produk-produknya beda dan positioningnya juga berbeda. Contohnya : Unilever ada merek sunsilk, clear, close up yang memiliki nama produk yang beda dan positioningnya tiap merek juga berbesa.

Keuntungan : pemilik brand namanya tidak akan rusak jika salah satu produknya jelek.

Kerugian : cost marketingnya besar karena setiap produk mempunyai marketing sendiri.

2.    Range Brand

Satu brand name yang digunakan oleh banyak produk dengan katageri berbeda tetapi mengacu pada satu positioning unik tertentu dan saling terkait. Contohnya : Harley Davidson menjual motor tapi ada juga kacamata, topi, helm , dll.

Keuntungan : fokus pada suatu brand name, menciptakan sinergi komunikasi sehingga mengurangi cost, pengelolaan lebih mudah.

Kerugian : kalau misalnya launching sebuah produk dan jelek produknya, semua parent brandnya bisa ikut rusak juga.

3.    Line Brand

Suatu nama digunakan oleh beberapa produk yang masih satu lini produk, bisanya meliputi produk pendukung dari produk utama. Contohnya : Dove mempunyai positioning produk untuk menghaluskan badan (satu katagori), Dove membuat sampho, sabun, dan deodoran.

4.    Umbrella Brand

Brand name pada parent brandnya sama dengan product brand, biasanya produk satu dengan yang lainnya dibedakan dengan kode. Contohnya : produk LG dibedakan dengan LG007, LG320, dll atau produk mobil BMW, dibedakan menjadi BMW320i, BMW328i,dll.

5.     Share Brand

Brand namenya merupakan penggabungan antara parent brand dengan product brand. Contohnya Samsung, produknya Samsung Galaxy, Samsung Note, Samsung Edge. Contoh lainnya adalah Hardrock, membuat Hardrock Cafe, Hardrock Hotel.

6.    Endorse Brand

Parent Brand selalu disertakan dalam seluruh visual produk yang memperkuat product brand.  Contohnya : Ultrajaya pada Ultramilk.
Dari beberapa contoh diatas perusahaan bebas untuk menentukan brand arsitektur untuk perluasan lini produknya di masa mendatang. Masing-masing pendekatan memiliki kelebihan dan kekurangan, sehingga tidak ada pendekatan yang salah dan benar dalam brand arsitektur. Setiap perusahaan harus memilih pendekatan yang paling tepat dengan kebutuhannya. Jangan sampai penentuan brand arsitektur yang tidak tepat justru bisa menjadi bumerang salah sasaran. Bukannya memperluas pangsa pasar untuk menghantam pesaing tetapi justru malah menggerogoti dan membunuh brand yang sudah ada sebelumnya.

BRAND STRATEGY FOR PACKAGING AND LABEL

Sekarang ini waktu nganggur atau ga ada kerjaan kebiasaan kita pasti ngutak ngatik HP dan melihat media sosial, seperti instagram ato path? ya ga ?  hahahaha. Nah, waktu gw lagi liat-liat instagram, gw ngeliat sebuah produk yang sangat menarik perhatian. Sebuah fake milk yang dalemnya isinya tuh kaos namanya Morning Whistle. Morning Whistle ini menjual kaos polos yang sebenarnya sama aja kaya kaos lainnya, tapiiii yang membuat produk ini berbeda adalah packaging dan labelnya. Morning whistle membangun brandnya melalui packaging dan label yang ada di produknya. Sejauh ini terdapat 2 macam jenis packaging yaitu fake milk dan fake coffee, menggunakan produk produk yang biasanya diminum kapan saja menjadi packaginya merupakan brand strategy yang digunakan Morning Whistle. Mereka ingin membangun image produk mereka sebagai kaos yang bisa dipakai kapan saja dan dimana saja. Packaging dan label pada produk Morning Whistle ini sangat essential dan membedakan produknya dengan produk yang lain.

Tidak dapat dipungkiri bahwa di era kompetisi yang global ini penerapan brand dalam strategi labelling ini sangat penting dalam membantu konsumen membuat keputusan dalam membeli. Berdasarkan beberapa informasi dari para marketing expert, 75% keputusan membeli dibuat oleh konsumen dipengaruhi oleh display produk yang bisa menyentuh emosional konsuumen.beberapa elemen visual yang dapat membantu untuk bisa mengambil hati konsumen seperti design typography yang kuat, gambar yang menarik, dan familiar feeling yang dibuat melalu packaging.

Familiar feelings? Memang benar produsen atau pemasar menggunakan packaging dan label untuk mendorong pembeli potensia untuk memilih produk mereka,

Aspek – aspek yang biasanya perlu diperhatikan oleh designer packager termasuk didalamnya adalah pengetahuan lengkap atas masalah – masalah teknikal dan pembuatan, megelola keberagaman bahan – bahan yang bisa dipakai, beserta dengan karakteristik dengan kualitasnya – seperti pelastik, kertas, logam, dan lain – lain , dan jangan lupa juga ada factor – factor lain yang mempengaruhi design dimana yang sudah dikembangkan, seperti proses pencetakan, kebersahabatan material, pengolahan ulang material, dan berbagai ketentuan – ketentuan yang aplikatif. Juga direkomendasikan untuk packaging design harus bisa di disesuaikan dengan relevansi pasar paling minimum 5 sampai 7 tahun, jadi packaging tidak menjadi bebam namun lebih menjadi suatu investasi.

Apakah cukup hanya untuk sekedar mengandalkan desain dan informasi? jawabannya adalah tidak. Kita harus mampu memprovokasi perasaan konsumen. Sebagai hasilnya, kita harus mendapatkan gambaran yang lebih baik dari apa yang pelanggan lihat dari produk yang kami tawarkan. Apakah mereka memahami keunggulan produk setelah melihat packagingnya? Apakah desain cukup menciptakan diferensiasi sehingga mudah untuk membedakan dari semua pesaing yang ada? Seperti yang dilakukan oleh Morning Whistle, mereka sukses dalam menciptakan differensiasi produknya melalui packaging yang dibuat.

Jadi, dalam membuat desain kemasan harus berisi aspek strategis yang mampu menyentuh sisi emosional konsumen, menciptakan diferensiasi dan terdapat komunikasi yang konsisten, perlu juga menampilkan informasi dan desain estetika. Perubahan trend pada kemasan, menyebabkan setiap merek untuk terus berinovasi dan terus mempertahankan relevansi pasar.

BASIC OF BRANDING

Branding adalah salah satu aspek yang paling penting dari setiap bisnis, besar atau kecil, ritel atau B2B. Sebuah strategi merek yang efektif memberikan keunggulan besar di pasar yang semakin kompetitif. Tapi apa tepatnya "merek" itu? Bagaimana hal itu mempengaruhi bisnis kecil ?

Sederhananya, merek Anda adalah janji Anda kepada pelanggan. Ia memberitahu mereka apa yang bisa mereka harapkan dari produk dan jasa Anda, dan membedakan penawaran Anda dari pesaing Anda. Merek Anda berasal dari siapa Anda, yang Anda inginkan dan siapa orang-orang melihat Anda untuk menjadi.

Strategi Merek & Equity

Strategi merek Anda adalah bagaimana, apa, di mana, kapan dan kepada siapa anda berencana untuk berkomunikasi dan memberikan pesan-pesan merek. Di mana beriklan merupakan bagian dari strategi merek Anda. Saluran distribusi  juga merupakan bagian dari strategi merek . Dan apa yang Anda komunikasikan secara visual dan verbal merupakan bagian dari strategi merek Anda, juga.

Konsisten, branding strategis mengarah ke ekuitas merek yang kuat, yang berarti nilai tambah dibawa ke produk atau jasa perusahaan Anda yang memungkinkan untuk biaya lebih untuk merek Anda dari apa yang identik, perintah produk bermerek. Contoh paling jelas dari hal ini adalah Coke vs soda generik. Karena Coca-Cola telah membangun ekuitas merek yang kuat, dapat biaya lebih untuk produk - dan pelanggan akan membayar harga yang lebih tinggi.

Nilai tambah intrinsik untuk ekuitas merek sering datang dalam bentuk persepsi kualitas atau ikatan emosional. Misalnya, Nike menghubungkan produk dengan atlet bintang, berharap pelanggan akan mentransfer ikatan emosional mereka dari atlet untuk produk. Untuk Nike, bukan hanya fitur sepatu yang menjual sepatu.

Mendefinisikan Merek Anda

Mendefinisikan merek Anda adalah seperti sebuah perjalanan bisnis penemuan diri. Ini bisa sulit, memakan waktu dan tidak nyaman. Hal ini membutuhkan, setidaknya, bahwa Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini:

Apa misi perusahaan Anda?

Apa manfaat dan fitur dari produk atau jasa Anda?

Siapa pelanggan Anda dan prospek yang sudah dipiktkan perusahaan Anda?

5A OF BUYING PROCESS

Sesuai janji gw, gw bakal ngebahas 5A itu secara lebih dalam. Ini dia 5A of Buying Process

AWARE
Calon pembeli : Saya baru tau lho, kalau Samsung sekarang bikin laptop
Calon Pembeli : Ooo.. ada toh merek obat nyamuk yang namanya gitu.
Calon Pembeli : Apartmen yang disana itu ternyata dijual ya..

Itulah tahapan awal dalam proses pembelian : saat konsumen yang awalnya tidak aware penjadi aware. Tidak tahu menjadi tahu. Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa tertentu, awalnya mereka harus tahu bahwa merek produk itu ada. Tak kenal makan tak beli.
Berikut ini adalah contoh nyata tahapan aware dalam proses pembelian.
Alkisah ada sepasang suami istri dengan sati anak, keluarga kecil ini memutuskan untuk membeli sebuah mobil baru. Beberapa kriteria pun didiskusikan.
“Karena garasi kita tidak terlalu panjag, sepertinya mobil keluarga 6 tempat duduk tidakakan muat. Kita beli City Car saja.”
”Iya, tapi harus yang cukup leha di dalamnya, agar kalau nanti kita nambah momongan tidak terlalu berhimpitan.”
Baiklah.Anggaran kita 200jt. Jadi kira kira mobil jenis apa yang pas buat kita?

Nah, secara umum ada 3 sumber yang bisa membuat konsumen aware dengan suatu produk atau jasa tertentu.

Pengalaman konsumen sendiri

      Dulu, saat masih lajang, keluarga sang suami atau istri mungkin pernah memakai mobil tertentu. Jadi sedikit – sedikit mereka punya informasi tentang dunia otomotif. Sekedar pernah lihat mobil tertentu sedang parkir di jalan pun bisa bikin konsumen AWARE.”eh, mobil A itu lucu juga ya!”

Promosi Perusahaan
      Sang istri mungkin pernah dapat brosur dari dealer mobil yang sedang buka pameran di mal. Mereka juga sering lihat beberapa iklan di TV. Informasi dari internetpun bisa menadi refrensi awal.
Cerita Orang Lain
      Tetangga cerita pakai mobil tertentu. Teman di kantor cerita soal mobil barunya. Teman arisan menawarkan mobil lamanya. Cerota kanan dan kirilah yang membuat kita tahu dan kenal berbagai kenis produk dan layanan.
Dari berbagai sumber informasi tadi, akhirnya konsumen jadi lebih tahu/kenal/Aware terhadap mobil tertentu.

APPEAL
Sudah kenal belum tentu suka. Daftar merek mobil sudah di kenal yang selanjutnya akan diseleksi. Di tahap appeal ini, pilihan mulai disempitkan. Hanya yang menarik yang di perhitungkan. Biasanya tinggal 1 atau 2 piliham saja. Nah, apa yang bisa membuat konsumen lebih memilih produk kita di banding pesaing? Nilai atau value. Dan itu ada rumusnya.

NILAI=(Apa yang didapatkan)/(Apa yang diberikan)
Apa yang bisa didapatkan konsumen?
Setidaknya ada 2 : manfaat fungsional dan manfaat emosional.
Na, lalu apa yang harus diberikan kepada konsumen?
NILAI=(Manfaat fungsional+Manfaat Emosional)/(Harga Beli+Biaya-biaya Lain)

ASK
Meski sudah tertarik, konsumen masa kini biasanya tak langsung membeli. Konsumen akan mencari tambahan informasi dari sana – sini. Konsumen sekarang memang gampang galau. Untuk mengobati kegalauanya konsumen juga akan bertanya kepada orang yang di percayainya.
“Jeng, pernah pakai mobil merek ini ga?
Gimana rasanya?”
“kalau menurut kamu, mendingan mobil ini atau yang itu?”
Atau mereka mencari tahu dengan menggunakan media sosial dengan mempost dan menanyakan.
“Ada yang pernah punya pengalaman pakai mobil ABC?
PLS SHARE YA!”

ACT
Setelah konsumen puas tanya kanan – kiri, barulah konsumen beli. Mereka akan datang kepada kita dengan pilihan yang sudah ada di kepala. Dalam kasus suami istri tadi, inilah saatnya mereka datang ke deler mobil, bukan untuk sekedar melihat –lihat tetapi sudah langsung beli.

ADVOCATE
Dulu, konsumen yang loyal itu yang beli lagi (act again). Sekarang, itu tidak cukup. Konsumen loyal adalah konsumen yang mau ikut “jualan” produk kita secara sukarela / tidak sadar. Bagaimana caranya? Jawabanya adalah berikan pengalaman yang WOW kepada konsumen.
Cerita Joe Girard adalah salesman mobil di amerika pada era tahun 1970an. Namun, dia bukan salesman biasa. Buktinya, namanya masuk dalam buku rekor dunia sebagai salesman yang mampu menjual mobil paling banyak didunia. Dia bisa menjual rata – rata 6 mobil per hari. Dalam sebuah wawancara , Joe Girard penah cerita, konsumen yang sudah beli mobil ke dia hampir pasti akan kembali jika suatu saat butuh mobil lagi, kecuali dalam dua kondisi. Pertama konsumen pindah dari amerika, kedua konsumen sudah pindah ke lain dunia. Karena kunci dari suksesnya Joe adalah rekomendasi dari para konsumen kepada teman, saudara, atau siapapun untuk membeli melalui sales Joe.

Sekarang saatnya untuk engage konsumen, penjualan hanya bisa tercipta kalau bersifat pribadi. Salespeople harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika ada kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhu kebutuhan tadi.

THE CHANGING OF BUYING PROCESS

Halooo, sudah lama tidak menulis kembali nih. Kebetulan lagi padeet banget jadi ga sempet nulis.
Nah, hari ini gw lagi bingung bangett, soalnya gw lagi pengen beli sesuatu barang, tapiii galau, ga yakin gitu mau beli atau ga. Tertarik sihh sama produknya cuma tuh yaaa masih belum yakin mau beli, takut nyesel takut ada yang kebih bagus. Semakin berkembangnya teknologi dan informasi, makin banyaknya pilihan produk dan informasi mengenai sebuah produk yang akhirnya membuat proses pembelian menjadi sulit, kaya yang saya alamin sekarang nih, galau mau beli ato ga.

Zaman dulu, ketika ingin membeli sebuah produk konsumen melalui proses pembeliang yang gampang. Kita sebut 4A, yaitu :

Aware
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual sales people.
Attitude
Di kepalanya, konsumen sudah  memutuskan dia suka atau tidak dengan perusahaan atau produk tadi.
Act
Konsumen memutuskan untuk membeli produk yang dia suka dan menggunakanya.
Act Again
Jika puas, konsumen akan membeli produk dari sales people yang sama.


Tapi sekarang, di mana pasar menawarkan begitu banyak pilihan dan informasi yang ada, 4A berubag menjadi 5A yaitu :

Aware
Konsumen mulai kenal perusahaan atau produk yang dijual salespeople.
Appeal
Di kepalanya, konsumen merasa tertarik dengan produk tersebut. Namun, dia belum yakin.
Ask
Karena belum yakin, konsumen mulai bertanya – tanya kepada teman atau keluarga untuk meyakinkan dirinya.
Act
Jika teman dan keluarga bilang bagus, barulah konsumen memutuskan untuk membeli produk dari salespeople tadi.
Advocate
Jika puas, konsumen akan merekomendasikan produk yang dijual salepeople tersebut kepada teman dan keluarganya.

hmm berari kira kira gw sekarang ada di tahap mana ya ???  kayanya si di appeal ya soalnya masi galau ni mau beli ato gaaa hahahaha. Proses pembelian 5A ini bakalll gw bahas lebih lanjut di next blog, sooo see you again !

EXPLORING BRAND EXPERIENCE

Sekarang ini, brand dan produk sudah tidak terhitung jumlahnya. Sekarang kualitas produk yang menjadi dasar sebuah produk atau brand sudah menjadi sebuah kebutuhan. Bersaing untuk menjadi yang memilki kualitas terbaik sudah tidak relevan lagi karena sekarang semua produk sudah bisa mencapai kualitas terbaiknya. Jadi apa lagi yang bisa ditingkatkan oleh sebuah brand supaya menjadi unik dan berbeda ? permintaan konsumen sekarang tidak hanya sekedar produk yang superior, tapi lebih ke personal, mengikat (enganging). “the feel of brand” yang dapat membuat produk / brand kita beda.

Shaping a brand promise

Seperti halnya manusia, semua brand juga memiliki ‘jiwa’ atau essence yang dapat ditingkatkan, dengan demikian keberadaan dan personalitynya akan terpancar dan dapat diterima, dirasakan dan bahkan tertanam dalam konsumenya. Logo atau brand visuals adalah pintu masuk untuk mendapatkan brand experience, dimana konsumen dapat memberikan dirinya untuk kenal lebih baik dengan brand tersebut. dengan melihat brand visual konsumen bisa merasakan brand’s promise dan mulai membangun persepsinya. Penting bagi pemilik merek untuk terus mengkomnunikasian dan menjaga brand promise dengan konsisten dan juga mengrealisasikan brand promise tersebut ke dalam brand experience

Brand experience

Brand experience mengubah sebuah produk yang simple menjadi seseuatu yang tidak terlupakan bagi konsumennya. Brand essence mempunyai peran yang penting dalam membuat pendekatan brand experience yang cocok, sehingga brand tersebut dapat menyampaikan pesan yang konsisten.

Kunci agar sukses menciptakan brand experience adalah dengan melibatkan konsumen. Semakin banyak konsumen terlibat, semakin dalam pengalaman konsumen terhadap brand tersebut. Memberikan pengalaman yang tidak terlupakan kepada konsumen akan meningkatkan brand perception konsumen. Sehingga kemungkina brand menjadi top-of-mind akan semakin besar.

Aplikasi Brand Experience

Starbucks coffee – Starbucks tidak hanya menjual kopi yang berkualitas, tapi bagaimana dia menyampaikan “the feeling of connection”  dan bagaimana untuk menerapkannya pada setiap service line, mulai dari coffee scent, kenyamanan dan suasana tempat, personal greeting and service, musik yang diputar, dll. Semuanya ini dilakukan untuk menciptakan pengalaman yang dapat dirasakan semua orang.

Disney – Disney diakui sebagai brand terbaik dalam menciptakan brand experience. Mulai dari suasana dan lingkungan tempatnya, sampai karakter yang dimainkan semuanya menggambarkan Disney Experience.

Sour Sally – pengalaman yang ditawarkan tidak hanya dari storenya yang warna-warna yan soft dan design tempatnya, tapi juga bagaimana dia memberikan salam yang sangat khas “sour sally”, musik yang diputar, nada suara, dan juga websitenya yang mengundang konsumen untuk berinteraksi dengan sour sally.

Untuk bisa menjadi sebuah brand yang selalu menjadi bagian dari konsumen, brand tidak bisa hanya passive, tapi harus selalu aktif dalam menciptakan brand experience yang akan membentuk persepsi di dalam benak konsumennya.